鲁女士告诉记者，本人从2013年起拆卸了东研净水公司的设施，“每年交900元利用费，满5年后机器归我一切，利用时期他们担任水质的检测和机器的维护”。2013年和2014年鲁女士一年一交费，“今年初，销售说假设交满接下来三年的费用，可享用优惠。但自我6月交完钱，这个公司就像从我生存中隐没了一样。”
11月初，鲁女士致电客服要求上门检测水质，“可电话打好多次，一个月过来了也不见有人来。”鲁女士为记者出示了手中近的一张工单，上门时间是6月13日。
记者致电东研净水器民间电话，对方给记者引见产品时示意，每年900元的净水设施确实需求每四个月上门检测一次，“检测后根据须要决议能否改换滤芯”。当记者讯问鲁女士遇到的情况时，对方示意，“缘由不分明，但会将事件反应到水质检测部。至于详细其余细节无奈查证，后盾不显示”。记者要求联络水质检测部查问鲁女士家净水设施的售后信息，受到对方拒绝。
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