当日上午，记者来到市民刘女士家，恒压供水，在她家厨房自来水池中，记者看到一桶21日晚接的水，因为水桶是红颜色，所以看不太清桶内水的颜色，随后刘女士用白色瓷碗从桶中舀了一碗水，明显可以看出水发红褐色。据刘女士说，21日晚水的颜色深，22日开始水的颜色有些变淡，但是直到当天中午水还是不够清澈。在自来水颜色发生变化之前，并没有出现停水等供水异常情况。刘女士家位于四楼，这栋居民楼总高六层，属于老旧居民楼。记者随后又来到一楼的李女士家，她同样向记者反映的确家中的自来水颜色有异常。
就此情况，兰州威立雅水务集团客服中心工作人员表示，经过他们工作人员的调查，白银路235号附近区域供水管网正常，而且其他楼也没有出现这一情况，初步断定是这栋楼内部的问题。随后，该居民楼物业公司也表示，这栋楼没有水箱，不存在水箱被污染导致水变色的情况，估计问题还是出在楼内住户家中，纯水，具体情况还要再进行详细排查。
截至12月22日下午5时许，记者再次了解到刘女士家的自来水颜色已经由红褐色转变为澄清。
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