热点|快递小哥被掌掴,我们需要

热点|快递小哥被掌掴,我们需要的不仅仅是关注

文章出处:作者:李立
昨日,一则顺丰快递小哥被掌掴的视频在网上流传,视频中显示,因快递小哥与出租车不小心发生刮蹭行为,年轻的快递员就被该司机当众掌掴至少六次。其实,这原本是一场很小的交通事故,双方应承担什么责任,交通部门认定后自会给予公正的说法,但该司机却不分青红皂白,抬手打人,一副盛气凌人的模样,让人气愤已!

之所以出现这种霸凌恶行,也说明了社会上一些人观念的扭曲和心态的失衡,把弱势群体作为逞能的发泄口,不仅更加证明了自己的无能,也向社会传递了恃强凌弱的错误观念,若不严惩,难以给社会大众以交代,也助长一些人的不正之心!    

虽然此次事件让快递服务一线人员多了不少的同情和关注,但仅仅是关注还远远不够,因为它反映的不仅是快递小哥一个人被欺负这么简单,更凸显了整个服务行业普遍存在的问题。而净水行业的服务,同样也存在着个别客户刁难的现象,缺少对服务从业者基本的理解和尊重。那么,水处理,今天我们就从企业公司的角度谈谈对净水服务行业一线人员的看法。

亿家净水从04年进入净水行业,因需要上门安装服务,我们逐渐在全国建立了专业的服务体系,根据客户的需要去上门安装调试、更换滤芯…..这样做了12年,其中的酸甜苦辣也是应有尽有。服务做到现在,我们仍然还不能算是完美,也有很大的提升空间,但服务品质的提升仅靠我们一方的努力却是举步维艰的。

作为一线服务行业的人员,在目前的社会环境下,得到尊重和认可确实很难,这一点我们是深有感触的。举个例子,曾经地铁的安检规定,我们的工程师带着工具做地铁,因为有扳手、剪刀等工具,结果不能进入地铁。当然,后来我们的同事专程去地铁公司认真沟通过,才给我们开了一个小小的绿灯,虽然问题终得到解决,但也破费一番精力。

另外,一些客户也会因为厂家的产品品质问题得不到解决,而出现锁门不让我们工程师离开的事情发生,这其中委屈可想而知,我们的工程师辛苦些毫无怨言,但遭到误解和侮辱却很不是滋味。

曾经,有客户一个电话过来:您好,我家净水器不出水了,你们过来看一下。我们的同事就匆忙跑过去,到了才知道原来是客户家里自来水停水了,而往往我们上门前请客户确认一下,客户会不耐烦的说,让你们过来就过来吧。如此现象,虽都是些小事,水处理,但也在一定程度上反映了一些人对服务一线人员的不尊重。

当然,说这些内容并不是为了向客户抱怨什么,软水,我们也知道净水机出现问题,客户肯定心里着急,但维修师傅也是想兢兢业业把机器弄好,偶有争议,还是希望双方均能设身处地的为对方想一下,好好协商,只有这样才能更好的加快事情顺利解决!

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