热点｜快递小哥被掌掴，我们需要的不仅仅是关注

之所以出现这种霸凌恶行，也说明了社会上一些人观念的扭曲和心态的失衡，把弱势群体作为逞能的发泄口，不仅更加证明了自己的无能，也向社会传递了恃强凌弱的错误观念，若不严惩，难以给社会大众以交代，也助长一些人的不正之心！    

虽然此次事件让快递服务一线人员多了不少的同情和关注，但仅仅是关注还远远不够，因为它反映的不仅是快递小哥一个人被欺负这么简单，更凸显了整个服务行业普遍存在的问题。而净水行业的服务，同样也存在着个别客户刁难的现象，缺少对服务从业者基本的理解和尊重。那么，水处理，今天我们就从企业公司的角度谈谈对净水服务行业一线人员的看法。

亿家净水从04年进入净水行业，因需要上门安装服务，我们逐渐在全国建立了专业的服务体系，根据客户的需要去上门安装调试、更换滤芯…..这样做了12年，其中的酸甜苦辣也是应有尽有。服务做到现在，我们仍然还不能算是完美，也有很大的提升空间，但服务品质的提升仅靠我们一方的努力却是举步维艰的。

作为一线服务行业的人员，在目前的社会环境下，得到尊重和认可确实很难，这一点我们是深有感触的。举个例子，曾经地铁的安检规定，我们的工程师带着工具做地铁，因为有扳手、剪刀等工具，结果不能进入地铁。当然，后来我们的同事专程去地铁公司认真沟通过，才给我们开了一个小小的绿灯，虽然问题终得到解决，但也破费一番精力。

另外，一些客户也会因为厂家的产品品质问题得不到解决，而出现锁门不让我们工程师离开的事情发生，这其中委屈可想而知，我们的工程师辛苦些毫无怨言，但遭到误解和侮辱却很不是滋味。

曾经，有客户一个电话过来：您好，我家净水器不出水了，你们过来看一下。我们的同事就匆忙跑过去，到了才知道原来是客户家里自来水停水了，而往往我们上门前请客户确认一下，客户会不耐烦的说，让你们过来就过来吧。如此现象，虽都是些小事，水处理，但也在一定程度上反映了一些人对服务一线人员的不尊重。

当然，说这些内容并不是为了向客户抱怨什么，软水，我们也知道净水机出现问题，客户肯定心里着急，但维修师傅也是想兢兢业业把机器弄好，偶有争议，还是希望双方均能设身处地的为对方想一下，好好协商，只有这样才能更好的加快事情顺利解决！

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